Sipariş ettiğiniz ürünün kırık çıkması halinde kargo görevlisi yanınızda ise tutanak tutturmanızı, ayrıldıysa şubeyi geri arayarak tutanak için çağırmanızı rica ederiz. Bu sırada 0850 441 0776 numarasından müşteri temsilcilerimize ürünün kırık çıktığına dair bilgi vermenizi rica ederiz. Eğer yeni bir ürün talep etmiyorsanız, ürün tarafımıza ulaştığında bedeli kredi kartınıza eksiksiz iade edilecektir. Kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır.
Ürünler paketlenmeden önce kontrol edilmektedir. Bu nedenle kutudan hasarlı çıkması halinde tutanak tutulması zorunludur. Tutanak tutulmaması durumunda iade kabul edilmeyecektir.
Sitemizde satışlar stoklarla sınırlı olduğundan ürün değişimi yapamamaktayız. Üründen memnun kalmamanız veya kargoda hasar görmesi durumunda yalnızca iade işlemi yapılmaktadır.
Ürün satışımız devam ediyorsa mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Değişim talepleri iade talebi olarak değerlendirilecektir.
Teslim tarihinden itibaren 7 gün geçtiyse maalesef iade hakkınız bulunmamaktadır. Bu nedenle ürün size ulaştıktan sonraki 7 gün içinde iade talebinde bulunmanız gereklidir.
Siparişiniz kargolama sürecine girmeden önce 0850 441 0776 numarasını arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bedeliniz kredi kartınıza eksiksiz iade edilecektir.
Siparişiniz kargoya verildiyse iptal talebinizde kargo firması paketi geri çağırır. Bu durumda kargo ücreti düşülerek geri ödeme yapılır.
İptal veya iade ettiğiniz siparişlerinizin ücreti, ürün elimize ulaştıktan sonra 24 saat içinde kredi kartınıza yatırılır. Ekstreye yansıması bankaya bağlı olarak 3 ila 7 gün sürebilir.
Eğer alışverişiniz taksitliyse ve banka hesap kesim tarihine denk geldiyse, iade tutarı her ay taksit şeklinde kartınıza yansıtılır. Bu durum banka prosedüründen kaynaklanmaktadır, tarafımızca değiştirilemez.
Siparişiniz girdiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinin eksik olması gecikmeye sebep olabilir.
Fatura adresi ise kesim sonrası değiştirilemeyeceğinden sipariş onayı öncesi mutlaka kontrol ediniz.
Axxion ürünleri gönderim öncesinde hasar kontrolünden geçmektedir. Ancak taşıma sırasında hasar oluşabilir.
Bu durumda teslim almadan önce paketi kontrol edip, hasar varsa Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız.
Tutanakta doğru ifadeler yazılmasına dikkat ediniz. Örneğin: "Koli sağlam, ürün hasarlı" yerine "Ürün hasarlı" yazdırınız.
Teslim sonrası fark edilen hasarlarda kargo şubenize başvurup tutanak talep ediniz, yardım alamazsanız bize bildiriniz.
Tüm siparişler fatura ile kargoya teslim edilir. Fatura, kolinin dışında şeffaf poşette yer alır.
Kargo görevlisi faturayı vermezse mutlaka hatırlatınız. Teslim edilmezse tutanak tutturup bize bildiriniz. En kısa sürede kaşeli kopyası tarafınıza gönderilecektir.
Gönderiler adrese ve ilgili kişiye teslim edilir. Şubeden teslimat yapılmaz. Alıcı evde yoksa birinci dereceden yakınına kimlik kontrolüyle teslim yapılabilir. Hiç kimseye ulaşılamazsa en yakın şubeden kargonuzu alabilirsiniz.
Anlaşmalı kargo firmaları Türkiye’nin her noktasına teslimat yapmaktadır. Acentesi olmayan yerlerde haftanın belirli günlerinde mobil dağıtım yapılır. Bu durumda kargo fiyatına ek 5 TL alınabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı mail adresinize takip numarası gönderilir. Ayrıca sitemizde "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden detaylıca inceleyebilirsiniz.
Ambalajından arızalı çıkan ürünler için 0850 441 0776 numarasını arayarak bilgi vermelisiniz. Ürün, eksiksiz ambalaj ve aksesuarlarıyla gönderilmelidir.
Gönderim, size teslim eden kargo firmasıyla karşı ödemeli yapılmalıdır.
İşlem seçenekleri: onarım, değişim veya iade. Süreç, stok ve yetkili servis raporuna bağlıdır. Ebijuteri.com işlemleri hızla sonuçlandırmaya çalışır.